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Depuis le 1 er décembre, SNCF indemnise passagers des TGV et Intercités qui accusent un retard d’au moins 30 minutes à leur arrivée, quel qu’en soit le motif, une garantie «plus avantageuse» que la règle européenne en vigueur.

Jusqu’à présent, la SNCF dédommageait uniquement les passagers si le retard lui était imputable, y compris en cas de grève lorsque les horaires des trains étaient connus. Cette règle excluait les aléas externes comme les incidents météorologiques ou les actes de malveillance qui représentent un tiers des retards», selon la SNCF.

L’usager pourra faire une demande de dédommagement en ligne, sur le lien «garantie ponctualité» du site SNCF, dès l’arrivée du train. Il obtiendra «un bon d’achat en 48h» et pourra l’utiliser «sur tous les canaux» et «en plusieurs fois s’il le souhaite».

Le barème de l’indemnisation est le suivant : 25% pour un retard de 30 minutes à 2 heures, 50% entre 2h et 3h et 75% au-delà.

Selon la compagnie ferroviaire, le taux de régularité des TGV est de 89,8% depuis le début de l’année, celui des Intercités de 88,7%.

Dimanche matin. La Gare de Lyon est bondée, départs et retours en vacances de février obligent. Un monsieur très âgé, aux vêtements élimés, attire mon attention. Il est grand, filiforme et digne avec sa canne et son chapeau.

Il se déplace avec difficultés, se frayant un passage à travers la foule particulièrement impressionnante vers les écrans annonçant les arrivées et les départs. A chaque fois qu’il frôle une personne, il s’excuse avec élégance recevant en retour des regards attendris et compréhensifs.

Lorsque mon regard croise le sien, sa main gauche veineuse et parcheminée glisse délicatement dans la poche d’un monsieur absorbé par la lecture d’un plan de Paris. Surpris, le vieil homme m’adresse un sourire désarmant, hausse les épaules et se fond dans la cohue.