Lettre à Guillaume Pépy, président de la SNCF

Monsieur Guillaume Pépy
Président de la SNCF
2 place aux Etoiles,
93200 Saint Denis
Monsieur le Président,

Journaliste, j’effectue quotidiennement des allers et retours entre la Haute-Saône où j’habite et Paris. Je pars le matin de la gare de Belfort Montbéliard TGV en direction de Paris Gare de Lyon.
Je suis titulaire d’un abonnement forfaitaire mensuel de 721 € (auxquels s’ajoutent les réservations obligatoires de 1,50 € soit environ une moyenne de 60 €/mois).
Depuis des mois, je demande à bénéficier d’une formule plus avantageuse : le forfait annuel. En y souscrivant, j’aurais accès à 450 réservations incluses, un espace de réservation dédié, le droit de prendre le train suivant et celui d’avant en cas d’imprévu, et d’être prélevé automatiquement… Une formule qui m’éviterait également d’avoir à faire la queue chaque mois pour renouveler mon forfait, avec le risque d’oublier et de devoir fournir à mon entreprise un justificatif pour toucher l’indemnité transport.
Pour d’obscures raisons, je n’y ai pas droit. Ce type d’abonnement est réservé à un certain nombre parcours.
Ainsi, les usagers entre Belfort TGV et Besançon ; Belfort TGV et Dijon ; entre Besançon et Paris Gare de Lyon; Dijon et Paris Gare de Lyon…. y ont droit. Pas ceux qui habitent à vingt-cinq minutes de Besançon.
Lorsque je demande des explications aux guichets, au service clients, aux agents de bord… personne n’est en mesure de m’expliquer ce qui pose problème. On me répète inlassablement qu’il faut que je sois patient. Qu’un jour, j’y aurai droit.
Lorsque je suis allé payer mon loyer mensuel à la SNCF, début avril, l’un de vos agents, à qui je faisais part de mon agacement, m’a suggéré « de me rapprocher géographiquement de mon lieu de travail » si je n’étais pas satisfait ajoutant qu’il y avait « à la SNCF d’autres urgences ».
En attendant, je continue de payer environ 230€/mois de plus que titulaire d’un forfait annuel (à titre d’exemple le forfait annuel entre Besançon et Paris Gare de Lyon est actuellement de 545 €). Une situation que je trouve injuste pour tous les usagers qui seraient en droit de prétendre à cet abonnement.
En vous remerciant à l’avance de l’attention que vous voudrez bien porter à ce courrier, je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes salutations distinguées.

Emmanuel Romer

Mar 25

Vert de rage contre la SNCF

Commentaires 2

Palpitations, fourmillements au bout des doigts, cœur qui s’accélère… Ce matin en ouvrant le courrier j’ai eu la surprise de recevoir la carte de fidélité de mon épouse. La carte Grand Voyageur Le Club dans un écrin doré avec un mot d’Agnès Ogier directrice Marketing SNCF Voyage.

C’est formidable ma femme n’aura pas à poiroter dans les courants d’air pendant des mois avant de pouvoir bénéficier de l’accès aux Salons Grands Voyageurs, elle aura droit aux boissons chaudes gratuites, aux magazines, aux sourires à l’accueil… Elle ne se fera pas refouler de ce même salon par une hôtesse méprisante parce qu’elle aura confondu les points statuts et les points monnaies… Elle ne verra pas ses points statuts s’évaporer à chaque fois qu’elle en passera de Voyageur à grand voyageur et de grand voyageur à Grand Voyageur Plus…

Ce qui me surprend dans cette affaire, c’est qu’elle vient à peine de souscrire à un abonnement annuel à la SNCF sur son trajet quotidien Belfort Dijon (sur mes conseils)… Qu’elle vient à peine de demander sa carte de fidélité (également sur mes conseils…) Si je suis content pour elle, je suis vert de rage contre la SNCF.

Client forfait j’ai, depuis le mois de juillet, déjà payé à cette grande maison l’équivalent de plus de 5000 euros en abonnements. Sans compter les réservations (entre 60 et 70 € par mois, généreusement offertes avec l’abonnement annuel). Formule à laquelle je n’ai pas le droit de souscrire pour d’obscures raisons que personne (à la SNCF) n’est en mesure de m’expliquer. Mais cela, j’en ai déjà souvent parlé… (lire posts précédents)

Jan 07

TGV, TVA et abonnements

Commentaire 1

Chaque mois, comme des nombreux usagers, je renouvelle mon abonnement. Un forfait libre circulation qui, hausse de la TVA oblige, a augmenté de près de 20 €.

J’ai profité (comme je le fais chaque mois depuis septembre) de ce passage à un guichet, pour demander des nouvelles du forfait annuel qui comme la pub le dit est simple, avantageux et innovant.

Avec le forfait annuel, en effet, plus besoin de se déplacer pour trouver un guichet ouvert, sans queue, où l’on va tenter sans trop y croire de croiser un employé de la SNCF aimable, compréhensif, motivé…

450 réservations incluses

Avec le forfait annuel, on est prélevé chaque mois, le tarif est beaucoup plus intéressant que celui du forfait mensuel et il comprend 450 réservations obligatoires à 1,50 €.

Lorsque l’on fait plus d’une trentaine de trajets par mois cela fait une cinquantenaire d’euros d’économie (Soit près de 560 euros sur onze mois !).

Avec un forfait annuel on a pas besoin de fournir des justificatifs chaque mois à son employeur… pour le remboursement d’une partie de l’abonnement… Le forfait annuel c’est la solution pour des gens dans ma situation. Une économie de temps, d’argent…

Pas d’accord pas de forfait

A ceci près que pour une raison que personne à la SNCF n’est en mesure de m’expliquer, je n’ai pas droit à cette formule faute avancent-ils « d’accord entre la gare TGV de Belfort et celle de Paris. »

Les usagers voyageant entre de Besançon et Paris, Dijon et Paris , Lyon et Paris… y ont droit mais pas ceux de Belfort TGV. Volontairement ou pas on nous a oublié.

Soyez patient

Lorsque je commence à me plaindre, à parler d’injustice, de discrimination, d’inégalité entre devant les tarifs, on me dit « d’attendre », d’être « patient »… C’est un forfait nouveau. Il faut le temps qu’il se mettent en place ».

Si j’insiste, on me conseil d’écrire au service clients, de faire signer une pétition, de créer un groupe de pression au parlement, de manifester à Paris entre République et Nation, avec un bonnet rouge ou encore de déverser du fumier devant le siège de la SNCF…. Et pourquoi pas une opération escargot avec ma Twingo…

Pas d’augmentation

Je plaisante, mais la pilule passe de plus en plus mal, d’autant que les camarades usagers, titulaires de ce forfait annuel m’ont joyeusement annoncé que leurs prélèvements n’avaient pas augmenté.

Comme le sit si joliment la SNCF : « A nous de vous faire préférer le train. »